Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Domixorn (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons établi la Politique de remboursement suivante concernant les annulations de commandes, les retours et les remboursements. Veuillez lire attentivement cette politique avant de faire une demande de remboursement.

1. Cas de demande de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes, notamment :

Annulation de commande réussie ;

Problèmes de qualité du produit ;

Produit endommagé pendant le transport ;

Produit reçu non conforme à la commande ;

Produit présentant une différence de couleur importante ou une odeur anormale ;

Respect des conditions de remboursement définies dans la politique de retour et d’échange ;

Retour sans motif accepté.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais impartis et accompagnées des informations nécessaires relatives à la commande.

2. Comment faire une demande de remboursement

Pour faire une demande de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Justificatif de paiement ;

Coordonnées ;

Description du problème rencontré avec le produit ;

Photos ou vidéos pertinentes.

Notre service client examinera et traitera votre demande dans les meilleurs délais après sa réception.

3. Processus de remboursement

Étape 1 : Acceptation de la demande

Dès réception de votre demande de remboursement, nous vérifierons le statut de votre commande et les informations associées.

Étape 2 : Vérification du produit

Si le remboursement implique le retour de marchandises, nous inspecterons les produits à réception, notamment :

L’aspect du produit ;

L’intégrité du produit ;

La présence d’éventuels problèmes ;

La conformité des marchandises aux conditions de retour.

Étape 3 : Confirmation du remboursement

Une fois votre demande approuvée, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement et vous tiendrons informé(e) de son avancement via vos coordonnées.

4. Modalités de remboursement

Tous les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande, selon le mode de paiement initial.

Cartes bancaires acceptées :

Discover, JCB, Mastercard, VISA

Nous n’effectuons aucun remboursement en espèces, par chèque ou par un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Explication du délai de réception

Le délai de traitement peut varier selon la banque ou l'établissement de paiement après la soumission de la demande de remboursement.

Généralement :

Les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai peut être légèrement plus long pendant les périodes de fêtes ou en cas de ralentissement du système bancaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

6. Cas de remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes, selon les circonstances :

Le produit présente des signes d'utilisation évidents ;

Il manque des accessoires, l'emballage ou des pièces ;

Le produit est endommagé pour des raisons personnelles ;

Les frais de retour sont dus à des problèmes non liés au produit.

Le montant exact du remboursement sera confirmé en fonction de la situation de la commande.

7. Frais d'expédition

Nous prenons en charge le remboursement et les frais de retour dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de qualité ;

Vous avez reçu le mauvais produit ;

Le produit est visiblement endommagé. Le produit présente une différence de couleur significative ou une odeur anormale ;

Autres situations confirmées comme étant dues à un problème inhérent au produit.

Retours sans motif

En cas de demande de remboursement pour raisons personnelles, les frais de retour sont généralement à votre charge.

8. Suivi de remboursement

Une fois le remboursement traité, vous pouvez :

Vérifier votre compte bancaire pour vérifier la disponibilité des fonds ;

Contacter votre banque pour vous renseigner sur l’état d’avancement du remboursement ;

Nous contacter pour obtenir de l’aide concernant le traitement de votre remboursement.

Veuillez conserver votre numéro de commande et votre preuve de paiement pour toute demande ultérieure.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant le traitement de votre remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 5921 Willowbrook Dr, Saginaw, MI 48638, United States

Téléphone: +1 (516) 509-5678

Adresse email: support@domixorn.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).