Politique de service

Bienvenue sur la boutique en ligne Domixorn (ci-après « nous »). Afin de vous garantir une navigation, des achats et un service après-vente optimaux sur notre site web, veuillez lire attentivement la Politique de service suivante avant d'utiliser nos services. Votre accès, votre inscription ou votre commande implique votre compréhension et votre acceptation des présentes conditions.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique de service s'applique à toutes vos activités sur le site web, notamment :

Consultation des informations produits ;

Création d'un compte ;

Passage d'une commande ;

Paiement en ligne ;

Suivi de livraison ;

Demande de remboursement, de retour ou d'échange ;

Contact avec le service client.

Cette politique s'applique aux services en ligne actuels et futurs proposés par le site web.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site web

Lorsque vous utilisez les services du site web, vous devez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour, notamment :

Nom ;

Adresse de livraison ;

Numéro de téléphone ;

Adresse e-mail.

Vous êtes responsable de la protection de vos informations de compte et de la sécurité de votre connexion.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider à gérer les situations suivantes, mais certaines responsabilités ne peuvent être totalement exclues :

Informations utilisateur incorrectes ;

Utilisation anormale du compte ;

Facteurs indépendants de notre volonté liés au réseau ou au système ;

Impossibilité d’identifier correctement le destinataire.

Nous nous efforçons de maintenir l’exactitude des images, descriptions et informations affichées sur le site web. Cependant, en raison des différences d’affichage selon les appareils, les couleurs et les détails réels peuvent varier légèrement.

3. Description des produits, des stocks et des prix

Nous mettons tout en œuvre pour que les informations relatives aux stocks et aux prix des produits sur le site web soient mises à jour régulièrement.

Toutefois, dans certaines circonstances, les problèmes suivants peuvent survenir :

Retard dans la synchronisation des stocks ;

Articles temporairement indisponibles ;

Mises à jour et ajustements des informations des pages ;

Anomalies de prix du système.

Si l’une des situations décrites ci-dessus se produit avec une commande, nous nous réservons le droit de la vérifier, de la modifier ou de l’annuler et nous vous en informerons rapidement via les coordonnées fournies.

4. Commandes et Paiement

Toute commande sera traitée après validation du paiement.

Actuellement, les cartes bancaires suivantes sont acceptées :

VISA
Mastercard
Discover
JCB
Après validation de votre commande, vous recevrez généralement un e-mail contenant votre numéro de commande et les informations de confirmation de paiement.

Le traitement des commandes peut être retardé en cas d'échec du paiement, d'anomalie de la commande ou de refus d'autorisation bancaire.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page : Modes de paiement

5. Politique d'expédition

Après confirmation de votre commande, nous procédons généralement au traitement et à l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois expédiées, les marchandises sont livrées sous 6 à 11 jours ouvrés.

Pour plus d'informations sur les zones de livraison, les transporteurs et le suivi de commande, veuillez consulter la page Politique d'expédition.

6. Politique d'annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur validation.

Les commandes passées il y a plus de 48 heures ou déjà en cours d'expédition ne peuvent pas être annulées directement. Vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et d'échange après avoir réceptionné votre colis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page « Politique d'annulation de commande ».

7. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception de votre colis.

Si les articles présentent des défauts de qualité, des différences de couleur importantes, des odeurs ou ne correspondent pas à votre commande, nous vous aiderons à résoudre le problème au cas par cas.

Pour plus de détails concernant les conditions, les procédures et les frais de retour et d'échange, veuillez consulter la page « Politique de retour et d'échange ».

8. Politique de remboursement

Processus de remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous la traiterons dans les meilleurs délais.

En cas de retour, le remboursement sera généralement effectué après vérification de l'article.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :

Discover, JCB, Mastercard, VISA. Délai de remboursement

Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Litiges et règles applicables

Nous respectons la législation française en vigueur, notamment les principes du RGPD en matière de protection des données.

En cas de litige lors de l'utilisation de nos services, les deux parties s'engagent à privilégier la résolution amiable par la communication et la négociation.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction de l'évolution du fonctionnement du site web et vous en informerons via cette page si nécessaire.

10. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles et mettons en œuvre des mesures raisonnables pour les protéger.

Pour plus d'informations sur la collecte de données, l'utilisation des cookies et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu, les textes, les images, les designs, les marques et les éléments connexes de ce site web sont notre propriété ou utilisés conformément à la loi.

Ils ne peuvent être copiés, distribués, modifiés ni utilisés à d'autres fins sans autorisation.

12. Limitation de responsabilité

Nous vous assisterons en cas de retards, d'indisponibilité ou d'interruptions de service causés par :

Panne de réseau ;

Maintenance du système ;

Retards logistiques ;

Problèmes techniques indépendants de notre volonté ;

Situations exceptionnelles non imputables à une erreur humaine.

Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons d'assurer le bon fonctionnement du site web.

13. Modification des conditions d'utilisation

Nous pouvons mettre à jour la présente politique d'utilisation en fonction des besoins d'exploitation du site web.

Le contenu mis à jour entrera en vigueur dès sa publication sur le site web. En continuant à utiliser le site web, vous acceptez la politique mise à jour.

14. Informations de contact

Pour toute question concernant cette politique de service, veuillez nous contacter comme suit :

Approche: 5921 Willowbrook Dr, Saginaw, MI 48638, United States

Téléphone: +1 (516) 509-5678

Adresse email: support@domixorn.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).