Politique de retour et d'échange
Bienvenue sur la boutique en ligne Domixorn (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous vous proposons un service de retour et d'échange clair et transparent. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de faire une demande de retour ou d'échange.
1. Délai de validité des retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être traitées. Veuillez vérifier l'état des articles dès leur réception.
2. Cas de retour et d'échange applicables
Sous réserve des conditions applicables, les retours et échanges sont possibles dans les situations suivantes :
Problèmes d'aspect du produit
S'y limitent notamment aux cas suivants :
Emballage visiblement endommagé ;
Rayures, fissures, bosses, etc. sur la surface du produit ;
Défauts de fabrication apparents du produit.
Problèmes de qualité du produit
Y compris les problèmes survenant lors d'une utilisation normale :
Anomalies structurelles ;
Dysfonctionnement ;
Pièces manquantes ou endommagées.
Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante du produit
Si le produit dégage une odeur inhabituelle ou si sa couleur diffère sensiblement de celle affichée sur la page, affectant son utilisation normale, vous pouvez nous fournir des explications et des photos pour que nous puissions traiter votre demande.
Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas aux détails de votre commande (erreur de modèle, de couleur, de spécifications, etc.), vous pouvez demander un retour ou un échange.
Retour/Échange sans motif
Si le produit est retourné en bon état et n'est pas inutilisable, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif pendant la période de validité.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour. Photos ou vidéos relatives au produit.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client examinera votre demande dès que possible après sa réception.
Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons via les coordonnées que vous nous avez fournies et vous indiquerons la procédure de retour.
Étape 3 : Retour des marchandises
Veuillez retourner les marchandises à l’adresse suivante :
5921 Willowbrook Dr, Saginaw, MI 48638, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour.
Veuillez emballer soigneusement les marchandises et attendre que le transporteur finalise le retour.
Étape 4 : Inspection des marchandises et remboursement
Dès réception des marchandises retournées, nous vérifierons leur état et leur conformité dans les plus brefs délais.
Si l’inspection confirme que les marchandises sont conformes, nous procéderons rapidement à votre remboursement.
Pour plus d’informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1 : Demande d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ; Preuve de paiement ; Motif de l'échange ; Photos ou vidéos des articles.
Étape 2 : Examen et confirmation
Après validation, nous vous enverrons les informations relatives à la procédure d'échange via vos coordonnées et vous informerons des modalités de retour.
Adresse de retour :
5921 Willowbrook Dr, Saginaw, MI 48638, United States
Étape 3 : Retour des articles
Veuillez retourner les articles à l'adresse indiquée et attendre la réception et la vérification par notre entrepôt.
Nous vous recommandons de conserver les informations de suivi pour faciliter le suivi ultérieur.
Étape 4 : Réexpédition
Une fois les articles vérifiés, nous procéderons généralement à l'expédition d'un nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d'informations sur les délais et la logistique de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition sur notre site web.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de votre commande, notamment :
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Délai de réception
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
En règle générale, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.
6. Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :
Défauts d'aspect du produit ;
Anomalies de qualité du produit ;
Odeur ou différence de couleur significative du produit ;
Réception d'un produit erroné ;
Autres défauts du produit confirmés après vérification.
Retours sans motif
En cas de retour ou d'échange sans motif pour raisons personnelles, les frais de retour sont à votre charge.
7. Clause de non-responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations fournies lors de votre demande de retour/échange sont exactes et complètes. Le retour de marchandises sans confirmation préalable peut impacter le traitement de votre demande. Veuillez conserver les articles et accessoires intacts lors du retour. Nous vous assisterons en cas de retard de traitement dû à des informations erronées, des problèmes logistiques ou l'impossibilité de contacter le destinataire, mais ces incidents ne peuvent être totalement évités. Si les articles retournés sont significativement non conformes à la demande, celle-ci pourra être refusée.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant notre service de retours et d'échanges, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Approche: 5921 Willowbrook Dr, Saginaw, MI 48638, United States
Téléphone: +1 (516) 509-5678
Adresse email: support@domixorn.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).