Bienvenue sur la boutique en ligne Domixorn (ci-après « nous »). Afin de garantir un processus de livraison plus clair et transparent, veuillez lire attentivement la Politique d'expédition ci-dessous avant de valider votre commande. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site web.
1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Notre zone de livraison couvre l'ensemble de la France (y compris les grandes villes et la plupart des régions desservies). Nous ne livrons pas actuellement en dehors de la France métropolitaine.
Les délais de livraison peuvent être ajustés pour certaines zones reculées, adresses spécifiques ou zones soumises à des restrictions logistiques, en fonction des modalités du transporteur.
2. Informations sur la livraison et les taxes
La livraison est offerte pour toute commande de 89,99 € ou plus (89,99 € inclus). Pour les commandes inférieures à 89,99 €, les frais de livraison sont de 10,99 €. Les prix affichés sur le site web sont les prix définitifs. Les taxes applicables ont été traitées conformément aux règles de règlement des commandes et ne seront pas facturées une seconde fois lors de la livraison.
3. Heure limite de commande
Nos délais de traitement des commandes sont basés sur l'heure d'Asie centrale (CET).
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes payées avant 18h00 seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée le week-end ou en dehors des heures d'ouverture, le délai de traitement sera automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement et d'expédition
Après validation de votre commande et confirmation de paiement, nous avons généralement besoin de :
1 à 3 jours ouvrables pour la vérification de la commande, l'emballage et l'organisation de l'expédition.
Pendant le traitement de votre commande, vous recevrez des confirmations de commande et des notifications de suivi.
Lors de la vérification des stocks, des périodes de forte activité logistique ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous mettrons tout en œuvre pour maintenir une efficacité de livraison optimale.
5. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé après la validation de la commande est de 6 à 11 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut être affecté par les conditions météorologiques, la planification logistique, les jours fériés ou les modalités de livraison locales.
6. Mode de livraison
Nous choisirons le transporteur le plus adapté en fonction du lieu de livraison, de la taille du colis et de l'efficacité de la livraison.
Parmi les transporteurs les plus courants, citons :
Colissimo, Chronopost, DPD France, GLS France et La Poste.
Les informations relatives au transporteur seront fournies dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant généralement :
Votre numéro de commande, vos informations de paiement, les informations de suivi et une mise à jour du statut de la livraison.
Vous pouvez également suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site web.
Pour suivre votre commande, vous devrez indiquer :
Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.
Le système affichera le statut de votre commande en temps réel dès que les informations de suivi seront mises à jour.
8. Déclaration de responsabilité
Produits endommagés ou colis perdu
Si vous recevez des marchandises endommagées pendant le transport, dont l'emballage extérieur est visiblement endommagé ou qui sont perdues pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après avoir signé le bon de livraison et nous fournir des photos et les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vous aider.
Modification de la livraison et annulation de commande
Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou d'expédition, certaines informations de livraison ne peuvent plus être modifiées immédiatement, notamment :
Adresse de livraison
Coordonnées
Modalités de livraison
Si des modifications sont nécessaires, veuillez contacter le service client dès que possible. Nous vous aiderons en fonction de l'état de votre commande.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que les informations de livraison que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour.
Le destinataire peut être tenu responsable de toute anomalie, retard ou impossibilité de livraison dans les circonstances suivantes :
Adresse incorrecte ; Coordonnées de contact injoignables ; Informations de destinataire incomplètes ; Absence du destinataire pour signer le colis ou refus de réception.
9. Remarques importantes concernant la signature du bon de livraison
Afin de protéger vos droits relatifs à votre commande, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la signature du bon de livraison :
Vérifiez l’état de l’emballage extérieur et signalez tout dommage apparent ;
Vérifiez la quantité de marchandises et les informations relatives à votre commande ;
En cas d’anomalie, veuillez confirmer la situation avec le livreur avant de signer ;
Si vous constatez un problème de transport après avoir signé le bon de livraison, veuillez contacter immédiatement le service client et conserver l’emballage ainsi que les photos pertinentes.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Approche: 5921 Willowbrook Dr, Saginaw, MI 48638, United States
Téléphone: +1 (516) 509-5678
Adresse email: support@domixorn.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Bienvenue sur la boutique en ligne Domixorn (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous vous proposons un service de retour et d'échange clair et transparent. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de faire une demande de retour ou d'échange.
1. Délai de validité des retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être traitées. Veuillez vérifier l'état des articles dès leur réception.
2. Cas de retour et d'échange applicables
Sous réserve des conditions applicables, les retours et échanges sont possibles dans les situations suivantes :
Problèmes d'aspect du produit
S'y limitent notamment aux cas suivants :
Emballage visiblement endommagé ;
Rayures, fissures, bosses, etc. sur la surface du produit ;
Défauts de fabrication apparents du produit.
Problèmes de qualité du produit
Y compris les problèmes survenant lors d'une utilisation normale :
Anomalies structurelles ;
Dysfonctionnement ;
Pièces manquantes ou endommagées.
Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante du produit
Si le produit dégage une odeur inhabituelle ou si sa couleur diffère sensiblement de celle affichée sur la page, affectant son utilisation normale, vous pouvez nous fournir des explications et des photos pour que nous puissions traiter votre demande.
Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas aux détails de votre commande (erreur de modèle, de couleur, de spécifications, etc.), vous pouvez demander un retour ou un échange.
Retour/Échange sans motif
Si le produit est retourné en bon état et n'est pas inutilisable, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif pendant la période de validité.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour. Photos ou vidéos relatives au produit.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client examinera votre demande dès que possible après sa réception.
Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons via les coordonnées que vous nous avez fournies et vous indiquerons la procédure de retour.
Étape 3 : Retour des marchandises
Veuillez retourner les marchandises à l’adresse suivante :
5921 Willowbrook Dr, Saginaw, MI 48638, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour.
Veuillez emballer soigneusement les marchandises et attendre que le transporteur finalise le retour.
Étape 4 : Inspection des marchandises et remboursement
Dès réception des marchandises retournées, nous vérifierons leur état et leur conformité dans les plus brefs délais.
Si l’inspection confirme que les marchandises sont conformes, nous procéderons rapidement à votre remboursement.
Pour plus d’informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1 : Demande d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ; Preuve de paiement ; Motif de l'échange ; Photos ou vidéos des articles.
Étape 2 : Examen et confirmation
Après validation, nous vous enverrons les informations relatives à la procédure d'échange via vos coordonnées et vous informerons des modalités de retour.
Adresse de retour :
5921 Willowbrook Dr, Saginaw, MI 48638, United States
Étape 3 : Retour des articles
Veuillez retourner les articles à l'adresse indiquée et attendre la réception et la vérification par notre entrepôt.
Nous vous recommandons de conserver les informations de suivi pour faciliter le suivi ultérieur.
Étape 4 : Réexpédition
Une fois les articles vérifiés, nous procéderons généralement à l'expédition d'un nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d'informations sur les délais et la logistique de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition sur notre site web.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de votre commande, notamment :
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Délai de réception
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
En règle générale, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.
6. Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :
Défauts d'aspect du produit ;
Anomalies de qualité du produit ;
Odeur ou différence de couleur significative du produit ;
Réception d'un produit erroné ;
Autres défauts du produit confirmés après vérification.
Retours sans motif
En cas de retour ou d'échange sans motif pour raisons personnelles, les frais de retour sont à votre charge.
7. Clause de non-responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations fournies lors de votre demande de retour/échange sont exactes et complètes. Le retour de marchandises sans confirmation préalable peut impacter le traitement de votre demande. Veuillez conserver les articles et accessoires intacts lors du retour. Nous vous assisterons en cas de retard de traitement dû à des informations erronées, des problèmes logistiques ou l'impossibilité de contacter le destinataire, mais ces incidents ne peuvent être totalement évités. Si les articles retournés sont significativement non conformes à la demande, celle-ci pourra être refusée.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant notre service de retours et d'échanges, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Approche: 5921 Willowbrook Dr, Saginaw, MI 48638, United States
Téléphone: +1 (516) 509-5678
Adresse email: support@domixorn.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
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